Politique d’expédition

Chez L'Atelier Rose, chaque poster est une œuvre d'art créée spécialement pour vous au moment où vous passez commande. 

1. Le Processus de Votre Commande

Votre commande suit deux étapes essentielles pour arriver chez vous :

Étape 1 : Le temps de Création et de Production

Dès que vous validez votre achat, votre commande est automatiquement transmise à l'atelier d'impression le mieux placé pour vous servir.

  • Processus : Les affiches sont imprimées sur un papier de qualité par un atelier d’impression professionnel, puis soigneusement vérifiées avant envoi.

  • Délai de production estimé : Il faut généralement compter entre 1 à 5 jours ouvrés pour ce processus d'impression, de séchage et de préparation.

  • Note : Ce délai peut varier légèrement en fonction du produit commandé et de la charge de travail de l'atelier.

 

Étape 2 : Le temps d'Expédition et de Livraison

Une fois votre poster prêt, il est emballé avec soin et expédié directement à votre domicile par un partenaire logistique.

  • Délai d'expédition estimé après production :

    • France & Europe : Généralement entre 2 et 5 jours ouvrés.

    • Reste du Monde : Généralement entre 4 et 10 jours ouvrés.

  • Note : Ces délais sont des estimations. Les livraisons peuvent être influencées par des facteurs externes (douanes, jours fériés, etc.).

Délai total estimé (Production + Expédition) : Comptez en moyenne 3 à 9 jours ouvrés pour recevoir votre commande en France/Europe.

 

2. Frais de Livraison et Suivi

Frais

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de valider votre panier. Ils sont basés sur le poids, la taille de votre article (le poster) et votre adresse de livraison.

Grâce à notre réseau d'ateliers locaux, nous sommes en mesure de vous proposer des tarifs d'expédition optimisés et compétitifs.

 

Suivi

La transparence est notre priorité.

Dès que votre colis quitte l'atelier, vous recevez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel jusqu'à votre porte.

 

3. Notre Engagement Écologique

 

Nous avons choisi le modèle de production à la demande pour une approche plus responsable :

  • Production Locale : Votre poster est toujours imprimé par l'atelier partenaire le plus proche de votre adresse de livraison. Cela permet de réduire considérablement les distances de transport et, par conséquent, l'empreinte carbone liée à la livraison.

  • Zéro Gaspillage : En n'imprimant que ce qui est commandé, nous évitons tout gaspillage lié au surstockage et à la surproduction.

 

4. Gestion des Problèmes (Dommages, Pertes et Retours)

Colis endommagé ou erreur de produit

Si votre poster arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à hello@latelierrose.store dans les 15 jours suivant la réception. Merci d'inclure :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Des photos claires montrant le dommage ou l'erreur.

Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer un remplacement sans frais supplémentaires ou vous proposer un remboursement, conformément à notre Politique de Remboursement [LIEN À INSÉRER].

 

Colis perdu

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que le suivi n'indique plus d'activité récente, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès de notre partenaire logistique pour trouver une solution dans les plus brefs délais.